よくあるご質問(FAQ) - ANGEL EYES - 週末ヒロイン ももいろクローバーZ オフィシャルファンクラブ

ももいろクローバーZ ファンクラブ「ANGEL EYES」
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お問い合わせの状況に応じて、随時更新してまいります。

ANGEL EYES会員サイトのご利用について

会員番号がわかりません。会員登録が完了後に登録完了メールが届きません。
会員番号は、会員登録完了時にお送りする入会登録完了メール内に記載しておりますのでそちらをご確認ください。

クレジットカード以外でのお支払の場合は入金完了から「入会登録完了メール」の到着までお時間がかかる事がございます。ご入金いただいてから3時間以内に入会登録完了メールを発送いたしますので何卒ご了承ください。

●キャリアメールをご登録の方で着信拒否をされている場合、メールをお届けできません。設定をご確認の上、必ず @momoclo.net からのメールを受け取れる設定にしてください。

●PCメールをご登録の方でyahoo!メールやHotmail、Gmailのメールサービスをご利用の場合やメール環境によっては「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」などに配信される事がございますので該当フォルダのご確認をお願い致します。


入金完了後、「入会手続完了メール」が届かない方、また、入会完了時のメールを紛失し会員番号を確認できない場合は、会員番号の確認フォームから会員登録されている「お名前」と「メールアドレス」と「生年月日」の3点を入力し送信ください。
ご本人確認後、登録アドレス宛に会員番号をお知らせ致します。
登録情報(住所・電話番号・メールアドレス)の変更・確認をしたいのですが。
「氏名、住所、電話番号」の変更につきましては、下記「会員登録情報変更フォーム」より「現在登録されている情報」と「新しい登録情報」を入力し送信してください。

▼会員登録情報変更フォームはこちら
http://fc.momoclo.net/pc/inquiry/address.php

【ご注意】
・住所、電話番号変更について
住所、電話番号の変更は、誤入力、引っ越しによる変更の場合のみとさせていただきます。

・名義(夫婦間、親子間など)の変更はできません。
一人一IDのご登録にご理解ご協力をお願い致します。

記載内容の不備や、ご本人確認が出来ない場合は変更を受けかねます。予めご了承下さい。

「メールアドレス」会員情報変更フォームからご変更いただけます。

登録情報は、ANGEL EYES会員サイト内/メニュー/登録情報の編集からご確認いただけます。
→登録情報を確認する

※フィーチャーフォン(ガラケー)をお使いのお客様は、会員情報変更フォームをお使いいただけません。お電話にてお問い合わせをお願いいたします。
ANGEL EYESからのメールが届きません。
ANGEL EYESからのメールマガジンやお知らせメールは会員登録時のアドレスに随時お送りしております。
登録されているメールアドレスが正しく登録されているかご確認ください。

→メールアドレスの確認・変更はこちらから行えます。(要ログイン)

もし登録メールアドレスに間違いがない場合は以下をご確認ください。

●キャリアメールをご登録の方でドメイン指定受信設定をされている場合、メールをお届けできません。設定をご確認の上、必ず @momoclo.net からのメールを受け取れる設定にしてください。
またドメイン指定受信設定の他に「なりすましメール」「URL付きメール」を拒否する設定になっている場合もメールをお届けできない場合がございますのでこちらも確認の上、設定されている場合は解除してください。

●PCメールをご登録の方でyahoo!メールやHotmail、Gmailのメールサービスをご利用の場合やメール環境によっては「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」などに配信される事がございますので該当フォルダのご確認をお願い致します。
会員サイトにログインできません。
会員番号、パスワードに誤りがある可能性がございます。
会員番号とパスワードは半角英数文字で正しくご入力ください。

例:
○ (半角英数字=abcdefghijklmn / 1234567890)
X (全角英数字=abcdefghijklmn / 1234567890)
パスワードを変更したいです。
ファンクラブサイトにログインし、パスワード変更フォームより変更を行ってください。
パスワードがわかりません
パスワードをお忘れの場合はパスワードの再発行フォームから「ANGEL EYES会員番号」「登録メールアドレス」「生年月日」3点を入力の上、送信ください。登録メールアドレス宛に新しいパスワードをご案内致します。

⇒「パスワード再発行」の案内メールが届かない方へ
Staff Diary、Photo Reportへのコメント投稿について
会員サイト内のStaff Diary、Photo Reportの一部にはコメントを書くことができます。 もし公序良俗に反する発言、特定個人への誹謗・中傷・商用利用となる書込みなど、当サイト上にて掲載するのに相応しくないコメントとスタッフが判断した場合は事前の予告なく書込みを削除させていただく場合があります。 また上記のようなコメントが頻繁に投稿され目にあまる状態がおこった場合、当サービスを一時休止、もしくはサービスそのものを取り止める場合もありますのでご了承ください。
ファンクラブの会員サイトはどんなパソコン/携帯機種でもアクセス、申込みできますか?
ANGEL EYESの会員サイトはインターネットに接続されたパソコン、スマートフォンのブラウザからご利用、お申込みいただけます。
より安全で快適にウェブサイトをご利用いただくために下記のブラウザ、あるいはプラグインを用いた閲覧環境を推奨いたします。

【推奨環境に関して】
・Internet Explorer (Windows) 【対応バージョン】11 以降
※IEの互換モードはサポートされていません。
・Microsoft Edge 【対応バージョン】最新
・Chrome Desktop (Windows、Macintosh) 【対応バージョン】最新
・Firefox Desktop (Windows、Macintosh) 【対応バージョン】最新
・Safari Desktop (Macintosh) 【対応バージョン】9 以降
・Safari Mobile (iOS) 【対応バージョン】9 以降
・Chrome Mobile (Android)【対応バージョン】最新
※Android端末の設定等に起因する問題へのサポートは致しておりません。

※上記の環境以外では、正しく動作しない場合がございますのであらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※Opera、Lunascape等のブラウザにつきましては動作の保証はいたしかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※ノートンなどのセキュリティに関するアプリケーションをご使用の際、保護者機能などの設定によっては本サイトを閲覧できない場合がございます。


■SSL(Secure Socket Layer)/ TLS(Transport Layer Security)について
安心してご利用いただくために、ユーザーのみなさまの入力情報を「SSL」により保護しております。
SSLを使うためにブラウザに特別な設定をする必要はありません。
セキュリティ対応した上記推奨ブラウザを使用することで、個人情報を自動的に暗号化して送受信します。

※2018年5月に、より安全性の高い暗号化通信方式「TLS1.2」への移行をしセキュリティの強化を行いました。
これにより「TLS1.2」方式に対応していないご利用環境からは[ももいろクローバーZファンクラブサイト]をご利用いただけなくなっております。

◆サイトにおけるセキュリティ強化に関する大事なおしらせ
http://www.momoclo.net/pub/pc/information/?id=4229

■JavaScriptの利用
快適にご利用いただくため、JavaScriptの利用を前提としてサービスを提供しています。
このため、ブラウザの設定で「JavaScriptの設定を有効」にしてご利用ください。

■スタイルシートの利用
デザイン定義にスタイルシート(CSS2以上)を使用しています。
ウェブブラウザの設定でスタイルシートを無効にしている場合、正しく表示されない場合があります。
ウェブブラウザの設定でスタイルシートを有効にしてご覧ください。

■Cookie(クッキー)の利用
快適にご利用いただくため、Cookieの利用を前提としたサービスを提供しています。
このため、ブラウザの設定で「Cookieの設定を有効」にしてご利用ください。

■画面解像度
1024×600ピクセル以上

■メール
PC上で利用でき、HTMLメールが表示できる環境を推奨いたします。
代表的なアプリケーションに下記のようなものがあります。

Microsoft Outlook Express
Microsoft Outlook
Becky! Internet Mail

ご利用のメールプロバイダによっては、プロバイダでのスパムメール対策等の影響で、 弊社から配信する一部メールがお手元に届かない、もしくは「迷惑メール」フォルダに 振り分けされるといった事例が報告されております。この場合は、受信の設定をご確認、 またご利用のメールプロバイダにお問い合わせいただく等のご対応をお願いいたします。
フリーメール等のWEBメールにおいて、一部表示の不具合等が発生する場合がございます。
その場合は、ご利用のメールプロバイダにお問い合わせください。


【推奨モバイル端末に関して】
以下の端末については2018年5月の「TLS1.2」方式への変更によりご利用がいただけなくなっております。
・フィーチャーフォン(ガラケー)全機種


【推奨スマートフォン端末に関して】
iPhone iOS 9以降
※ブラウザ:標準のSafariのみ

Android搭載端末 Android 5以降
※ブラウザ:Chrome Mobile
※Androidデバイスでの「Movie」コンテンツご利用についてはAndroid5以上を推奨環境としております。推奨以外のOSをご利用の場合、再生が正しく行われない可能性があります。

※個別にインストールしたブラウザアプリについては正常に表示できない場合がございます。推奨いたしません。
※JavaScriptを有効にしてご利用ください。
会員証を紛失してしまいました。
ファンクラブサイトにログインし、マイメニューの「登録情報の変更」より申請を行ってください。確認後、入金案内メールをお送り致します。
※サイト上のお手続きが完了した時点で、再発行前の会員証は無効となります。必ず再発行された会員証をご利用ください。尚、会員様1名につき有効な会員証は1枚となります。
※複数の申請、不正が見つかった場合は、お申込みが認められない場合があります。その場合、会員証は再発行できません。会員証はなくさずに大事に保管してください。
スマートフォン(Android)で動画が再生できない
Androidデバイスでの「Movie」コーナーご利用についてはAndroid4.1以上を推奨環境としております。推奨以外のOSをご利用の場合、再生が正しく行われない可能性があります。

サービス内容について

メンバーにファンレターやプレゼントを送りたいのですが。
2021年12月1日よりお手紙のみの受け取りとさせていただき、プレゼントは、受け取りを辞退させていただきます。
ライブ会場やイベント会場、劇場等でのプレゼントに関しましても同様とさせて頂きます。

▼ファンレター送付先
〒104-8238
東京都中央区銀座5-15-1 SP609

※上記住所やそれ以外の弊社関連オフィスへの直接のお持込みや、郵送はお断りさせていただきます。
※規格サイズの封筒 (または一般郵便封筒)に同封された形のもののみお受け取り可能です。
※2021年12月以降一般郵便封筒以外のもので送られた場合には、宅配物(プレゼント)と見なし返送させていただく場合がございます。
郵送で会報などが届く形式のファンクラブ開設の予定はありませんか?
ありません。 ANGEL EYESでは原則的に全ての情報告知をウェブサイト上(PC、スマートフォン)、及びメールの配信で行います。パソコン、スマートフォンいずれもお持ちでない方、eメールをご利用できない方には情報が行き届かない場合があります。郵便物などで会報が送られてくるファンクラブ形態とは異なりますので、予めご了承ください。
会員証、入会特典はいつ届きますか?
会員証、入会特典はお手続き完了から約2ヶ月~3ヶ月前後でお届けいたします。
会員証の取り扱いについて教えてください。
ゴールドカード(IC会員証)には、内部にICチップやアンテナなどの精密な電子部品が内臓されています。お取扱いによってはご使用できなくなる場合がございますので、下記のようなお取扱いは特にご注意ください。
<注意事項>
1.会員証を折り曲げたり、衝撃を加えたりしないでください。(ICチップ・アンテナの故障につながります。)
2.静電気を帯電させないでください。(静電気によってICチップが壊れる可能性がございますので、テレビ、ラジオ、スピーカなどの帯電しやすい物の上で保管しないでください。)
3.会員証をぬらさないでください。(飲食物などで汚れてしまった場合は、柔らかい布で拭き取ってください。)
4.直射日光下や高温になるような場所にはカードを置かないでください。(カードの変形、券面の変色等の原因になります。)
5.他の非接触ICカードと同じケースに入れて利用しないでください。(SuicaやPASMO等の交通系カードやICチップを内蔵した携帯電話が近くにあると反応しない場合がございます。)

お申し込み・入会について

入会手続きの方法を教えてください。
入会手続きについては「入会案内」のページからご確認いただけます。 また入会手続きはインターネットに接続されたパソコン、スマートフォンのブラウザからお申込みいただく形となります。
お申込み可能な環境について詳しくはこちらをご覧ください。
携帯電話しか持っていないのですが、ファンクラブには入会出来ますか?
2018年5月に、より安全性の高い暗号化通信方式「TLS1.2」への移行をしセキュリティの強化を行いました。
これにより「TLS1.2」方式に対応していない携帯電話(全機種)からは「ももいろクローバーZファンクラブサイト」をご利用いただけなくなっております。

お申込み可能な環境について詳しくはこちらをご覧ください。
私と他の家族とで入会したいのですが家にパソコンが1台しかありません。同じパソコンで利用は出来ますか?
ご利用いただけます。

会員登録時に会員お一人つき1つずつ会員番号を発行致します。
会員サイトにアクセスし、それぞれの会員番号を用いてログインが可能です。
1人で複数の入会はできますか?
入会はお一人様一口です。会員の有効期間は一年間で、入会した月の翌年同月末までとなります。 一口以上入会された場合、会員資格を取り消させていただく場合がございます。 その場合の年会費の払い戻しはできませんので、予めご了承ください。

会員継続について

継続の手続き方法について教えてください。
通常、継続手続きは、会員有効期限の4ヵ月前から対象の会員の方にメールでご案内致します。
継続をご希望の場合はメールに記載されているURLから継続受付ページにアクセスし、画面の指示に従って年会費をお支払ください。
また会員有効期限の4ヵ月前から会員専用サイト内の「マイページ」からも上記の継続受付ページへアクセスいただけるようになります。

お支払方法は「クレジットカード」「コンビニ」「ペイジー」からお選びいただけます。
継続手続きができるのはいつからいつまでですか?
継続手続きが可能な期間は「会員有効期限月の4ヵ月前から会員有効期限の1ヶ月後の月末」となります。

例:入会日2012/10/15(有効期限2013/10/31)の場合
→2013/06/01 ~ 2013/11/30

会員有効期限までに継続手続き完了されていない方は、ANGEL EYES会員サイトのログインはできなくなります。予めご了承下さい。
(継続可能期間中は継続受付ページのみログイン可能となります。)
継続可能期間を過ぎた場合、会員番号はどうなりますか?
継続可能期間を過ぎた場合は、入会金・年会費を再度お支払いいただくこととなり、会員番号も現在の番号とは変わりますのでご注意ください。
継続可能期間を過ぎてしまった場合、いかなる理由におきましても対応いたしかねますのでご了承ください。
継続特典はいつ届きますか?
継続特典はお手続き完了から約2ヶ月~3ヶ月前後でお届けいたします。

年会費、入会金のお支払方法について(入会時、継続時)

支払方法の種類は?クレジットカードは使用できますか?
お支払方法は「クレジットカード」「コンビニ」「ペイジー」からお選びいただけます。

お支払い期限は入会お申込み当日の23:59までとなります。

(入会金、年会費および申込手数料を一括してお支払い下さい)
料金の引き落としはいつになりますか?
ご契約のカード会社によって異なります。
詳細に関しましてはカード裏面記載の問合せ先にてご確認ください。

※クレジットカード情報に関しましてお客様のクレジットカード情報、及び決済に必要な情報は決済専門業者である (株)デジタルガレージイーコンテクストカンパニーにて管理いたします。
同社は30,000社を超えるEC事業者に対して導入実績があり、セキュリティー面ではプライバシーマーク (JIS Q 15001)、PCI-DSSに準拠しており、お客様のクレジットカード情報を高いセキュリティ基準で安全に管理しております。
支払い期限はありますか?
「コンビニ」「ペイジー」の支払い期限は、お支払い期限は入会お申込み当日の23:59までとなります。
支払い期限が過ぎてしまった場合はどうすればいいですか?
振込期限が過ぎてしまった支払い番号での支払いはできません。再度、最初から入会手続きを行ってください。

クレジットカードについて

セキュリティコードとは何でしょうか?
クレジットカードにプリントされている3桁または4桁の番号で、ご注文を行うお客様がカード所持者ご本人であることを認証する為の番号になります。
*セキュリティコードは、お客様の暗証番号ではない点、ご注意ください。
親や親族のクレジットカードの利用はできますか?
できません。
クレジットカードの利用についてはご本人様名義のものをご利用ください。
使用できるクレジットカードは?
VISA/Master/JCB/Diners/AMEXにてお支払いが可能です

*海外で発行されたクレジットカードについてはご利用できません。
*お支払が完了次第すぐに入会登録完了メールをお送り致します。

コンビニ支払について

支払が可能なコンビニは?
ローソン/ファミリマート/セイコーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/サークルKサンクス
にてお支払いが可能です。

*お支払い期限は、お申込み当日の23:59までとなります。
*お支払い期限日はお申し込み後にメールにてご案内するお支払い選択画面にてご確認いただけますお支払い期限内にご入金いただけなかった場合はキャンセル扱いとさせていただきますのでご注意ください。
*ご入金いただいてから3時間以内に入会登録完了メールを発送いたします。
払込票は届きますか?
払込票は届きません。
 支払方法をメールにてご案内させて頂きますので各コンビニ毎の支払方法をご確認の上、支払番号を確認、持参してお支払い手続きをお進め下さい。

ペイジーについて

ペイジーで支払いたいのですがどのような方法になりますか?
ペイジーで支払いいただく場合はATM、ネットバンクでのお支払いが可能です。
 お支払い方法については下記URLか、お申込み完了後メールにてご案内させていただきますのでご確認の上お支払いください。
 http://www.econtext.jp/support/pay_payeasy/index.html
ペイジー対応金融機関はどこですか?
下記URLに記載の金融機関に対応しております。
 http://www.econtext.jp/customer/pay_payeasy/list.php

退会について

退会したい場合はどうすればいいですか?
会員有効期限までに継続のお手続きをされていない方は、自動的に退会となります。

会員有効期限よりも前に退会をご希望される場合は、「ANGEL EYES」インフォメーションまでご連絡ください。

なお、会費期間の途中で退会されましても、入会費・年会費の払い戻しはできませんので、予めご了承ください。


上記以外のご質問は「ANGEL EYES」インフォメーションへお問い合わせください。


  • カラダうごかせ!ニッポン!-日本郵政
  • イドラ
  • 玉井詩織ソロコンサート「いろいろ」
  • 百田夏菜子 30th BIRTHDAY LIVE
  • MONONOFU NIPPON
  • NO RULE PARTNERSHIP
  • 玉井詩織ソロ
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